零售業(yè)經(jīng)營(yíng)

西夫韋公司是采用“四支柱”戰略實(shí)現這一目標的，這一戰略兼顧產(chǎn)品與價(jià)格、領(lǐng)先潮流、最佳的有效性以及最優(yōu)的客戶(hù)服務(wù)。

建立ABC客戶(hù)忠誠卡

西夫韋公司曾投資6000萬(wàn)英鎊建立ABC客戶(hù)忠誠卡，但是這項投資沒(méi)有獲得滿(mǎn)意的回報?！癆BC忠誠卡收集到了大量有價(jià)值的信息，這些信息為復雜的商品目錄郵寄工作奠定了基礎。但事實(shí)上，這并沒(méi)有必然導致客戶(hù)的忠誠度。貨架上糟糕的商品無(wú)法吸引客戶(hù)，因此我們認為我們更應該把資金投入到解決商品品種和價(jià)格的問(wèn)題上來(lái)”，韋斯特先生說(shuō)。

經(jīng)營(yíng)方式的轉變

經(jīng)營(yíng)方式的轉變意味著(zhù)韋斯特必須向眾多非專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)提供更多有價(jià)值的信息。韋斯特說(shuō)，“零售業(yè)是非常具有傳遞性的：商場(chǎng)的經(jīng)驗是無(wú)價(jià)的。本質(zhì)上看，我們的著(zhù)眼點(diǎn)從接受總部領(lǐng)導轉移到以高度的可執行的專(zhuān)業(yè)分析來(lái)支持各地方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此在信息的傳遞上不會(huì )產(chǎn)生瓶頸。這就是為什么我們越來(lái)越依賴(lài)SAS軟件的靈活性?！?/p>

取消ABC客戶(hù)忠誠卡

取消了ABC客戶(hù)忠誠卡以后，韋斯特的團隊僅靠8個(gè)人來(lái)分析西夫韋公司EPOS系統產(chǎn)生的大量數據來(lái)提供重要信息。韋斯特說(shuō)，“逐漸取消ABC客戶(hù)忠誠卡意味著(zhù)我們必須處理大量的未經(jīng)整理的數據?！?/p>

保留兩年信息儲存在

西夫韋公司每一周都有900多萬(wàn)個(gè)結算交易，平均每一個(gè)交易有20個(gè)項目。西夫韋公司的EPOS系統保留了兩年的信息（儲存在DB2文件中）。

利用SAS/ACCESS將這些數據調用出來(lái)并和大量的金融、地域、MOSAIC和競爭者數據相整合?！霸谔幚砑姺睌祿r(shí)，SAS的功能是無(wú)法比擬的?！?/p>

不做追隨者

韋斯特團隊最重要的工作就是吸引力模型（gravity modelling），分析產(chǎn)品廣告的成功經(jīng)驗為各地方商場(chǎng)的管理提供支持。吸引力模型是用來(lái)輔助店址分布規劃的：在哪里新建或擴建韋斯特商場(chǎng)。由于競爭者的緣故，房租費用越來(lái)越高，對于韋斯特和他的團隊來(lái)說(shuō)，最重要的工作是挑選正確的擴張機會(huì )保證新的投資機會(huì )帶來(lái)最大的回報：為不同模式的商場(chǎng)和不同地區的商場(chǎng)選擇最適宜的商品。

西夫韋公司決定做英國零售市場(chǎng)的領(lǐng)導者而不是追隨者。要做到這一點(diǎn)，一個(gè)方法就是通過(guò)精心制作的產(chǎn)品傳單進(jìn)行商品促銷(xiāo)和價(jià)格宣傳。韋斯特的團隊必須分析傳單的有效性。

每一張傳單應包括四頁(yè)（大多數是四頁(yè)），封面上是重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，中間兩頁(yè)是大量分類(lèi)的商品，封底是特別推薦商品。成功的傳單能做到這一點(diǎn)已經(jīng)是非常具有挑戰性的，但是還有很多很多工作要做。每一周，西夫韋公司要準備大量不同版本的傳單以適應每個(gè)商場(chǎng)所面臨的特有的復雜情況和面臨的競爭者挑戰。韋斯特解釋說(shuō)，“地域是一個(gè)主要決定變量，某個(gè)商場(chǎng)的傳單并不一定適用于其他商場(chǎng)?！?/p>

郵寄工作的微調與支持各地方的商場(chǎng)是緊密相關(guān)的。西夫韋公司已經(jīng)放棄了諸如電視廣告的媒體營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，而是根據自己的抉擇各地方開(kāi)展競爭。

黃金法則

“例如，當地管理者想知道他們商場(chǎng)中草莓采摘的水平：有多少顧客惠顧時(shí)，我們能夠提供這些信息。但是十分之九的當地管理者想知道最佳的對策是什么。這就得由他們自己做出最優(yōu)選擇，可能是打擊某個(gè)競爭者，或者比阻止草莓采摘更重要的定位某個(gè)群體?！?/p>

“因此為了支持西夫韋公司新的戰略，我們必須非常靈活地滿(mǎn)足480個(gè)商場(chǎng)的需求。SAS給了我們巨大的幫助。其他的一些分析團隊可能是通過(guò)電子表格或者SQL快速分析數據。但據我所知，SAS是唯一一個(gè)能夠在考慮大量決定變量的基礎上，從紛繁的數據中快速做出有用分析結果的解決方案。盡管我們的團隊中只有一兩個(gè)使用SAS的專(zhuān)家，但是我們能夠新建或者微調模型使得非專(zhuān)業(yè)人士可以快捷的使用這些模型?！?/p>

“從整體上來(lái)看，零售業(yè)是一個(gè)簡(jiǎn)單的行業(yè)。其科學(xué)在于發(fā)現一些黃金法則，其藝術(shù)在于正確得運用這些黃金法則。SAS的確能夠幫助我們發(fā)現哪些是有效的哪些是無(wú)效的。

該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第三百一十一。該企業(yè)在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第一百五十五。

獲得榮譽(yù)

2021年2月，榮登“全球最有價(jià)值零售品牌100強”排行榜，排名第47位。^[1]